Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś rzecz lub w którym otrzymała rzecz osoba trzecia przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik).
Jak zgłosić zwrot
Najszybszym sposobem jest złożenie wniosku o zwrot bezpośrednio z poziomu swojego konta klienta. Zaloguj się na stronie account.solidafood.pl, a następnie w panelu zamówień kliknij "Zażądaj zwrotu" przy odpowiednim zamówieniu. Po zatwierdzeniu wniosku przez nasz zespół otrzymasz mailem instrukcję dotyczącą odesłania przesyłki.
Możesz również poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość na e-mail: biuro@solidafood.pl.
Termin odesłania produktu
Aby zwrot mógł być rozpatrzony, należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz nam rzecz przed jego upływem.
Adres do zwrotu
Prosimy odesłać zwracany produkt wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura) na adres:
Solida Food Sp. z o.o. ul. Miedziana 10, 05-830 Kajetany
Warunki przyjęcia zwrotu produktów spożywczych
Ze względu na specyfikę naszych produktów (tofu i artykuły spożywcze), aby zwrot mógł zostać przyjęty, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:
- Produkt musi mieć w momencie dostarczenia do naszego magazynu minimum 14 dni do końca terminu przydatności do spożycia.
- Produkt musi być w oryginalnym, nieotwartym, zapieczętowanym opakowaniu.
- Przesyłka zwrotna musi być odpowiednio zabezpieczona termicznie, analogicznie do sposobu, w jaki produkt został do Ciebie dostarczony.
Produkty niespełniające powyższych warunków nie zostaną przyjęte do zwrotu. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia dalszych kroków (odesłanie produktu na koszt nadawcy lub utylizacja).
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wartość produktu. Zwrotu płatności dokonujemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu i pozytywnej weryfikacji jego stanu. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient. Pamiętaj, że dokonując zwrotu rzeczy odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
- Umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
- Umowy, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Produkty wyłączone ze zwrotu w naszym sklepie
Na podstawie powyższych przepisów, w naszym sklepie nie podlegają zwrotowi w szczególności następujące produkty:
- Yuba - produkt świeży o krótkim terminie przydatności, wytwarzany w limitowanych partiach.
- Produkty z krótkim terminem przydatności do spożycia, w szczególności oznaczone w sklepie jako "krótka data" lub "ostatnie sztuki".
Jeżeli nie jesteś pewien, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed złożeniem wniosku, pisząc na adres biuro@solidafood.com.pl.
Wymiana
Jeżeli chcesz wymienić produkt, napisz do nas e-mail na adres biuro@solidafood.com.pl wraz z podaniem przyczyny.